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社会服务承诺

文章来源: 更新时间:2014-03-14

社会服务承诺

为进一步提高我公司的服务质量,促进行风建设,为市民提供“安全快捷、方便舒适、公平温馨”的乘车环境,特作如下社会服务承诺。

一、服务承诺内容及标准

1、驾、售、站、调人员佩证上岗。

2、按规定线路运行:(1)不甩站;(2)不绕道行驶。

3、首末班车准点发车。

4、全程使用电脑报站器或口头报站。

5、保持车厢整洁卫生。

6、票价公开,有人售票车售票员收钱给票。

7、营运车辆“三牌”(头牌、腰牌、尾牌)齐全相符。机动车辆上线路,设有临时线路牌。

8、设立老、幼、病、残、孕等照顾专座。

二、投诉接待

       在服务承诺范围内出现的问题,乘客可向公司质量管理部投诉,投诉电话(服务热线):2473377。

三、违反服务承诺处罚规定

1、未佩证上岗、未准点发首末班车的,扣罚责任人20元。

2、甩站、绕道行驶的,扣罚责任人200元。

3、涉及其它服务违章的,按公司有关规定处理。

 

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